Comunicación y asertividad

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A diario convivimos con otras personas por lo que es necesario aprender a relacionarnos adecuadamente, ¿Alguna vez te has preguntado qué tan bueno eres comunicándote con los demás? Para comunicarnos requerimos aprender tres habilidades de la comunicación: escuchar, observar y hablar.

ESCUCHAR: saber escuchar es fundamental en una plática, pero a veces, resulta lo más difícil de hacer, ya que, mientras decimos estar escuchando estamos haciendo otras cosas sin poner atención realmente a quien nos está hablando.

           Para escuchar a los demás debemos:

  •  Poner atención y dejar de hacer lo que estábamos haciendo.
  •  Siempre mirar a los ojos a la persona que nos está hablando.
  •  No interrumpir a quien está hablando hasta que termine su idea, ni estar pensando en qué se le va a responder.
  •  Ponerse en el lugar de la otra persona, ver las cosas desde su punto de vista para comprenderlo.
  •  No juzgar nunca lo que alguien nos dice.

OBSERVAR: aparte de lo que expresamos con las palabras, nuestro cuerpo también se comunica, habla por nosotros. A través de nuestro cuerpo expresamos si estamos contentos, tristes, aburridos o de malas y estos estados de ánimo son vistos por los demás. Las siguientes recomendaciones las puedes utilizar para que conozcas cómo se expresa su cuerpo:

  • Mira directamente a los ojos de quien nos habla demuestra que tenemos interés y atención por lo que nos está diciendo; sólo recuerda no incomodar a las personas.
  • Evita cruzar los brazos o las piernas, se puede interpretar como que estamos aburridos o no queremos hablar con nadie.
  • Los movimientos de tu cabeza son importantes con un ligero movimiento de cabeza hacia adelante le diremos a quien escuchamos que nos interesa lo que está diciendo.
  • ¿Hablas con las manos? Sí, hay quienes al hablar mueven mucho las manos; es una manera de expresarse y también de comunicarse.

Recuerda que observar nos sirve para conocernos a nosotros mismos, pero también para saber más de las personas con quienes hablamos, pues nos pueden comunicar muchas cosas sin decir una palabra.

HABLAR: expresarnos a través de las palabras nos permite compartir nuestros sentimientos, dudas y temores, así como opinar y participar. Por eso, debemos ser cuidadosos al expresarnos para que al hablar todos nos entiendan y podamos tener buenas relaciones. Para que puedas expresarte claramente, recuerda:

  • Utilizar frases que inicien la comunicación, por ejemplo: “te escucho”, “cuéntame más”, “quieres decirme algo”.
  • Usar palabras claras, precisas, frases cortas y comentar sólo lo relacionado con el tema.
  • Ser concreto y directo, así no habrá malos entendidos.
  • Evita el uso de palabras que hieran, que sean ofensivas o que cierren la comunicación.
  • Hacer preguntas concretas cuando tengas dudas sobre lo que te están diciendo.

Recuerda que  es importante que te expreses claramente, respetando siempre a los demás, ya que cuando nos expresamos de manera clara, firme, segura y sin agredir, logramos que la otra persona nos escuche y considere lo que estamos diciendo.Es importante que aprendamos a expresar lo que sentimos, a responder ante las críticas y a negarnos a hacer algo que no deseamos. Para lograrlo, puedes considerar lo siguiente:

  • Identificar el sentimiento o pensamiento que quieres comunicar.
  • Aceptar y comunicar con firmeza y cortesía lo sientes en lugar de fingir lo que otros esperan
  • Considerar y respetar al otro.
  • Buscar el lugar y el momento apropiado para expresar lo que se quiere.
  • Pedir sin temor lo que se quiere en vez de pedir permiso para hacerlo.
  • Dar a conocer las razones por las cuales se toma la decisión.
  • Responsabilizarse y asumir las posibles consecuencias de nuestros actos y decisiones.
  • Hablar en forma clara, breve y directa.

Si nos comunicamos de esta forma, lograremos:

  • Aumentar el respeto y la seguridad en nosotros mismos.
  • Identificar y valorar las necesidades y los sentimientos propios.
  • Solucionar los conflictos de manera pacífica.
  • Facilitar la toma de decisiones.

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